作為用研，我們經(jīng)常在可用性測(cè)試時(shí)聽到用戶說：“??？我沒注意??！”

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一個(gè)操作后，頁面彈出一個(gè)對(duì)話框告知用戶操作成功，反饋夠明顯了吧？用戶說：“??？怎么沒反應(yīng)？”

一個(gè)為了用戶操作便捷而設(shè)計(jì)的常用操作入口，簡(jiǎn)約的視覺與背景區(qū)別開來?？捎脩暨€是一次次冗余操作，問及則說：“啊？我沒注意到啊！原來這個(gè)可以直接寫說說的？！”

一個(gè)新功能上線，網(wǎng)站主頁導(dǎo)航上新增了一個(gè)模塊，改版夠大了吧？用戶說：“??？我沒看出有什么變化啊?！?/p>

每次聽到這樣的話，設(shè)計(jì)師們就會(huì)抓狂：到底為什么啊？設(shè)計(jì)得這么明顯，為什么用戶看不見？？

要找到答案，我們可以回想一下我們自己在玩“大家來找茬”時(shí)的經(jīng)歷。

這樣一張圖，絕大多數(shù)人的第一眼肯定集中在這三個(gè)部位：臉、胸、臀部，接下去或許是腿、手。但是在找茬中，不同點(diǎn)往往出現(xiàn)在墻面、背景等無關(guān)緊要的地方。找茬難就難在，人會(huì)“不受控制地”注意一些重要的事物，而對(duì)其他信息“視而不見”。

人的眼睛不是掃描儀，它經(jīng)過上億年的進(jìn)化，擁有“快速捕捉重要信息”的技能，不是為了“找茬”或者“找入口”的。

“快速捕捉重要信息”，就意味著要對(duì)其他信息“視而不見”。正是“視而不見”讓我們能把有限的資源投在重要的信息上。

重要的信息是什么？從進(jìn)化心理學(xué)的角度看：與生存和繁衍相關(guān)的信息就是重要信息，比如美女。人的眼睛，經(jīng)過上億年的進(jìn)化，可以快速地看見這些信息，甚至到了不受控制的程度。與美女相比，一個(gè)功能的入口或者找茬游戲中的細(xì)微差別，就顯得無關(guān)緊要了。

對(duì)人來說，什么樣的信息是重要信息，會(huì)讓人“不受控制”地注意到它？我們知道了人的注意規(guī)律，就可以運(yùn)用它吸引注意，讓設(shè)計(jì)不再被“視而不見”，讓用戶不再辛苦地“找茬”。

人“不受控制地”注意什么？—— 危險(xiǎn)的、運(yùn)動(dòng)的，新異的、與背景不同，與基本生理需求相關(guān)的，與我相關(guān)的，與現(xiàn)代生存相關(guān)的，與繁衍相關(guān)的，當(dāng)下急需的，別人注意的。

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這這些規(guī)律中，有些廣泛地應(yīng)用在廣告宣傳上。一個(gè)經(jīng)典的廣告眼動(dòng)研究表明：通過調(diào)整廣告中人物的視線方向，可以把看客的注意引導(dǎo)到產(chǎn)品上，有效提高營(yíng)銷效果。這里，就是利用了“人會(huì)注意他人的注意”的規(guī)律。

GUCCI 香水的廣告用充滿性誘惑的人體吸引注意；甚至聽說，現(xiàn)在已經(jīng)有背面印著100元鈔票圖案的小廣告了，這樣的廣告掉在地上，十個(gè)人中有九個(gè)人都會(huì)把它撿起來吧？他們利用了人對(duì)基本生理需求和現(xiàn)代生存需求等相關(guān)信息的注意，想要“視而不見”都有點(diǎn)違背本能了。

在我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，比較少利用人對(duì)基本需求、生存繁衍等相關(guān)信息的注意，更常見的是利用人對(duì)新異的、與背景不同的、運(yùn)動(dòng)的等相關(guān)信息的注意。

手機(jī) QQ 空間的頁面底部有一個(gè)快捷鍵，它可以直接進(jìn)入常用操作，如寫說說、傳照片等。我們希望能引導(dǎo)用戶在寫說說、傳照片時(shí)更多地通過快捷鍵來操作?？墒?，在可用 性測(cè)試中發(fā)現(xiàn)，新手用戶在使用時(shí)從頭到尾都沒有注意到這個(gè)快捷鍵，在事后被問及，也非常驚訝地說：“原來這個(gè)是可以按的？原來這可以直接寫說說？我都沒有 看到?！敝劣谛略龅膭?dòng)態(tài)頂部的篩選功能，更是沒有人注意到。 優(yōu)化后的手機(jī) QQ 空間是：原本方形的、與背景類似的快捷按鈕變成了與背景不同的圓形，而且質(zhì)感、顏色都完全不同。用戶看到就會(huì)去嘗試點(diǎn)擊，發(fā)現(xiàn)這里可以直接操作。而動(dòng)態(tài)篩 選功能，作為導(dǎo)航條上突然出現(xiàn)的一個(gè)新圖標(biāo)，也引起用戶注意和好奇。可用性測(cè)試中，用戶都能主動(dòng)地嘗試、發(fā)現(xiàn)這些功能，并使用它們完成任務(wù)。

另一個(gè)例子是 QQ 咒語的反饋提示。用戶在施放咒語后，會(huì)期待對(duì)方頭像發(fā)生變化，可是頭像變化有一個(gè)時(shí)間延遲。為了避免用戶操作后無法及時(shí)看到反饋，設(shè)計(jì)師在 QQ 秀位置彈出了一個(gè)小窗口，告知用戶“咒語施放成功”。然而用戶的注意力集中在對(duì)方頭像上，對(duì)小窗口“視而不見”。優(yōu)化后的反饋是一個(gè)動(dòng)畫效果，由于對(duì)運(yùn)動(dòng) 的敏感，用戶迅速注意到反饋，知道自己“施咒成功”。同時(shí)，文案的精簡(jiǎn)也讓用戶迅速地捕捉到重要信息。

文章標(biāo)題：那么明顯，為什么用戶看不見？
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