為了提供與你的業(yè)務目標一致的的服務，管理你的Web應用程序是非常重要的。CA公司副總裁Prabhjot Singh討論了企業(yè)應該發(fā)展的6個好習慣，以便提供高Web應用程序的性能。

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在迅速發(fā)展的Web應用程序服務環(huán)境中，業(yè)務事務處理要很好地傳送。這些業(yè)務事務處理通過網絡、應用服務器、防火墻和通過各種不同操作系統(tǒng)的虛擬化的系統(tǒng)以及分布式的SOA等途徑在多樣化的和相互連接的基礎設施上傳送。這一切創(chuàng)建了一個Web應用程序環(huán)境。這個環(huán)境非常復雜，容易受到多個故障點的影響并且很難在生產環(huán)境中管理。

你的挑戰(zhàn)是提供基于Web的服務，以便實現(xiàn)你的業(yè)務和客戶的目標，同時每周7天每天24小時地管理性能。你需要優(yōu)化用戶的體驗，在用戶感到痛苦之前預測和解決問題。

應對這些挑戰(zhàn)需要一種新的應用程序性能管理(APM)方法。在應用程序性能管理中，IT變成了一個技術創(chuàng)新合作伙伴。IT通過提供從用戶角度進行高質量的面向業(yè)務的IT服務。通過這種轉變也帶有許多挑戰(zhàn)。你也許要問自己下列問題：

1.在我的基礎設施中有這樣多的相互連接的項目，我如何迅速確定性能問題的原因，結束我的IT運營團隊之間的相互指責?

2.我如何在用戶給服務臺打電話之前確定用戶是否受到了事故的影響?

3.我如何能夠把用戶的事務處理與他們使用的應用程序關聯(lián)起來?

4.當出現(xiàn)多個問題時，需要首先修復的最重要的問題是什么?

5.我能做些什么來了解性能糟糕的應用程序的業(yè)務影響的內部情況?

6.我如何準確地測量服務級協(xié)議以便向業(yè)務部門、合作伙伴和客戶展示IT提供的價值?

要提供與業(yè)務目標一致的優(yōu)越的服務，重要的是每周7天每天24小時地管理你的重要Web應用程序的性能和可用性。這樣你可以了解如下事情：

1.理解用戶體驗，測量服務級協(xié)議以便在客戶受到影響和違反服務級協(xié)議之前找到故障和提供更好的客戶服務。

2.把全部業(yè)務事務處理映射到端對端的基礎設施中以便迅速找到故障根源，報告有關故障的范圍、嚴重性和對事務處理性能的業(yè)務影響等情況。

3.實施事故排查和根源診斷以便簡化排除故障和減少平均修復的時間。

這種轉變是持續(xù)性改善的一個過程。雖然你應該使你的方法滿足你的業(yè)務需求，但是，你還可以采用一些常見的習慣做法提供你的企業(yè)需要的高性能的在線應用程序服務，實現(xiàn)更穩(wěn)定的收入來源和提供可衡量的業(yè)務成果。

習慣1：制定和衡量有關業(yè)務流程的服務級協(xié)議

有效的業(yè)務流程對于實現(xiàn)與業(yè)務目標一致的優(yōu)越的服務是非常重要的。因此，找出對你的企業(yè)至關重要的業(yè)務流程、制定和衡量有關這些流程的服務級協(xié)議、每周7天每天24小時監(jiān)視這些流程以便不間斷地評估事務處理的成功率和定期報告結果等措施是極為重要的。

習慣2：在所有的時間里監(jiān)視百分之百的全部用戶的事務處理

要準確和全面地了解應用程序的性能，重要的是每周7天每天24小時端對端地百分之百地管理從瀏覽器到后臺的全部業(yè)務事務處理，監(jiān)視這些業(yè)務事務處理通過復雜的多層次的基礎設施的情況。通過監(jiān)視生產環(huán)境中真正的用戶事務處理，你能夠獲得有關用戶體驗和事務處理成功/失敗的有價值的內部情況。這將使你能夠迅速地識別、排查、優(yōu)先安排和解決問題，使你的客戶和業(yè)務不受影響。

習慣3：采用預測性和有前瞻性的監(jiān)視

大多數(shù)企業(yè)架構都是非常復雜的、不同種類的和分布式的，為監(jiān)視企業(yè)事務處理提出了獨特的挑戰(zhàn)。在這種環(huán)境中，甚至較小的事件(如線程和資源耗盡、內存泄露、變化和錯誤)都會對整個應用程序性能產生重要的影響。

為了控制這個問題，基線跟蹤和基于啟發(fā)式的趨勢技術提供了一層增加的預測性和有前瞻性的分析，使企業(yè)能夠在故障影響到用戶之前發(fā)現(xiàn)這個故障并且報警。一個有效的應用程序性能管理解決方案能夠監(jiān)視所有這些問題和更多的問題。

習慣4：根據對業(yè)務的影響確定事故的優(yōu)先等級

一旦發(fā)現(xiàn)了問題，你需要一種方法根據這些問題對于企業(yè)的重要性確定解決這些問題的優(yōu)先次序。通過為成功的和不成功的事務處理分配價值，你可以根據對用于的重要性、這個事務處理的重要性和這個問題的嚴重性制定事故的優(yōu)先次序。這將向你提供首先解決最總要的業(yè)務問題的真實數(shù)據和基礎。

習慣5：實施迅速的排查和根本原因分析

找到和解決在大型的、復雜的、分散的IT環(huán)境中的性能問題是非常具有挑戰(zhàn)性和消耗時間的。多個基礎設施層、相互連接的和分布式的組件、老式的后臺組件、SOA和虛擬化環(huán)境等因素進一步增加了這個挑戰(zhàn)。為什么這對于IT機構來說這樣成問題呢?

因為業(yè)務事務處理發(fā)生故障的地方更多了，從而使隔離這個故障更加困難。然而，通過監(jiān)視業(yè)務事務處理通過端對端的基礎設施的時候，你能夠在適當?shù)膶又邪l(fā)現(xiàn)問題，找出故障根源并且僅讓相關的IT運營團隊解決這個問題。

習慣6：報告結果和評估持續(xù)的改善的成熟度

前瞻性的應用程序性能管理是一個持續(xù)不斷的改善的過程。為了在這個領域取得進步，自動化的報告能夠讓你理解遵守服務級協(xié)議、性能趨勢和容量規(guī)劃的內部情況。此外，歷史的報告和自動化的基線有助于找到本地的問題以提高業(yè)務流程的成熟度并且使你的應用程序性能保持在最高水平上。此外，了解應用程序環(huán)境內部變化的能力增加了了解許多問題所需要的內部情況。

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網站題目：高性能Web應用的六個好習慣
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