工具類產(chǎn)品通常使用門檻較高，產(chǎn)品邏輯較復(fù)雜，在交互及體驗上的要求也會更為苛刻，尤其對于設(shè)計工具而言。

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我們查找了已有的設(shè)計方法，發(fā)現(xiàn)并沒有專門針對生產(chǎn)力工具的設(shè)計方法與體驗衡量的方法論，因此推導(dǎo)出專門適用于生產(chǎn)力工具產(chǎn)品的設(shè)計與體驗?zāi)Ｐ?，歸納為：2 大要素、4 個核心維度、4 個體驗?zāi)繕伺c 9 大體驗原則，希望可以給同行們帶來一些幫助及新的思考方式。

提煉生產(chǎn)力工具 2 大要素

首先，生產(chǎn)力二要素論認為生產(chǎn)力由人和生產(chǎn)工具構(gòu)成，人通過生產(chǎn)工具產(chǎn)生新的勞動資料。作為設(shè)計師，生產(chǎn)力工具是我們在日常工作中不可或缺的一部分，例如：Sketch、Axure、C4D 等設(shè)計工具，設(shè)計師通過設(shè)計工具生產(chǎn)出新的界面、模型、原型等資料。

△建模師常用的設(shè)計工具-C4D 截圖

當(dāng)然除此之外，還有文檔、筆記、視頻、特效軟件等生產(chǎn)其他的內(nèi)容資料的生產(chǎn)力軟件。因此，生產(chǎn)力工具通常出現(xiàn)在工作場景之中，服務(wù)于專業(yè)人員，有固有的使用流程，最終產(chǎn)出符合用戶期望的輸出物。

其次，如何定義工具產(chǎn)品，尤其是注重能效的 to B 類生產(chǎn)力工具產(chǎn)品?

“工具原指工作時所使用的器具，后引申為達到、完成或促進某一事物的手段”，在工具所代表的手段背后，其核心是幫助人們提升達到目標的生產(chǎn)力。因此，除了工具本身及使用工具所需要達到的生產(chǎn)力目標外，還有一個很重要的因素則是使用工具的人，那么，對于工具類產(chǎn)品最重要的是“人”與“工具”兩大要素以及“人”、“工具”、“生產(chǎn)力”三者之間的關(guān)系。

△生產(chǎn)力工具 2 大要素

從上圖可以看出，影響生產(chǎn)力結(jié)果最重要的要素是“人”與“工具”，人來操作工具達成期望的目標，得到生產(chǎn)結(jié)果，工具則反向引導(dǎo)人，提供如何實現(xiàn)生產(chǎn)結(jié)果的方法與流程。

于“人”而言，即工具產(chǎn)品的用戶，包含不同的用戶角色以及角色擁有不同的心智、行為模式;就“工具”而言，橫向的“功能”與縱向的“性能”則是最核心的內(nèi)容，功能達成用戶的場景目標，性能則幫助功能穩(wěn)定、高效的實現(xiàn)。

那么，對于目標是提升生產(chǎn)力的設(shè)計工具來說，最重要的四個維度則呼之欲出——“角色”、“心智”、“功能”、“性能”。

△生產(chǎn)力工具 4 個核心維度

解讀生產(chǎn)力工具 4 個核心維度

接下來，需要對這四個維度進一步定義并拆解。

角色，即使用工具的目標用戶，依照用戶的目標、行為和觀點的差異分類為不同角色，詳細拆解下來還會包括角色列表、角色屬性、以及角色的行為。以酷家樂裝修設(shè)計軟件為例，該設(shè)計工具的使用角色有專業(yè)型家裝設(shè)計師、銷售型家裝設(shè)計師、硬裝設(shè)計師、繪圖師、門店導(dǎo)購、普通業(yè)主等等。就建筑信息化設(shè)計軟件而論，該設(shè)計工具的使用角色有專業(yè)型家裝設(shè)計師、管理人員、項目經(jīng)理、施工人員等。

△建筑信息化工具使用角色

心智，指人認識事物的方法和習(xí)慣，心智會影響用戶如何認知周遭世界以及如何采取行動;心智取決于對應(yīng)角色的認知情況、記憶、主動獲取教育與被動教育的渠道和方法、以及基于角色的競品使用習(xí)慣等。

比如：家裝行業(yè)有一套固有的設(shè)計和實施流程，影響著行業(yè)中所有從業(yè)人員的基礎(chǔ)認知和心智模型。

△建筑信息化行業(yè)設(shè)計流程

功能，便是產(chǎn)品滿足用戶需求的系統(tǒng)解決方案或提供的服務(wù);包括功能列表、功能的使用場景、使用頻度、功能的重要等級等。例如，酷家樂裝修工具向用戶提供了戶型繪制、模型添加、渲染等功能，來滿足用戶的核心需求，完成高質(zhì)量的方案。

性能，說的是系統(tǒng)在指定時間和使用資源的條件下，在需完成的工作上的表現(xiàn)情況;可以考察的維度是系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)、硬件的使用情況、BUG 情況以及可用性等。比如：在酷家樂裝修工具中，對于工具的顯示幀率是影響性能的重要因素，當(dāng)幀率低于一定閾值的時候，用戶在場景中的模型操作會感到明顯的卡頓。

△生產(chǎn)力工具 4 個核心維度解讀

匹配生產(chǎn)力工具 4 個體驗?zāi)繕恕南竽Ｐ?/strong>

被拆解出的 4 個核心維度只能提供工具產(chǎn)品體驗思考的方向，卻無法成為衡量體驗的目標?？捎玫捏w驗?zāi)繕艘欢ㄊ蔷哂星逦哪繕私Y(jié)果以及定義說明的。以生產(chǎn)力為出發(fā)點，將工具(包含功能、性能)與人(包含角色、心智)作為橫縱 2 個軸進行 4 個核心維度的交叉匹配，即產(chǎn)出具有各自側(cè)重點的 4 個目標象限區(qū)塊的目標關(guān)鍵詞。

• 適用性：當(dāng)“功能”匹配“角色”時，我們需要考量的是同一工具產(chǎn)品是否可以滿足其不同角色使用者的需求，以及需要考量同一功能是否可以匹配適用不同場景和關(guān)聯(lián)工具，這里凸顯的則是“適用性”這一體驗?zāi)繕恕?/li>
• 效率：而當(dāng)“性能”與“角色”交叉考慮時，產(chǎn)品需要幫助不同角色在多種使用場景中均以高性能滿足使用者對于效率的要求，一方面縮短完成典型任務(wù)的時間，另一方面提升工具產(chǎn)出物的質(zhì)量，即“高效率”。
• 學(xué)習(xí)成本：統(tǒng)籌交叉考慮“功能”與“心智”時，體驗優(yōu)秀的工具產(chǎn)品應(yīng)該盡可能做到功能形態(tài)與心智模型的完美映射，符合行業(yè)的一般規(guī)范，從而便于用戶理解、認知與學(xué)習(xí)，以達到降低工具的“學(xué)習(xí)成本“的目標。
• 穩(wěn)定性：同樣的，當(dāng)“性能”與“心智”匹配時，工具產(chǎn)品的體驗?zāi)繕藙t聚焦在“穩(wěn)定性”之上，即以工具性能的穩(wěn)定性保障心智在時間和空間上的統(tǒng)一，無論用戶在何時何地不同系統(tǒng)不同瀏覽器上使用工具，都應(yīng)該保證統(tǒng)一的反饋，提供穩(wěn)定的體驗。