世界各地越來越多的人正在使用智能手機(jī)和智能揚(yáng)聲器中的語音搜索功能來查找信息、確認(rèn)約會(huì)。

世界各地越來越多的人正在使用智能手機(jī)和智能揚(yáng)聲器中的語音搜索功能來查找信息、確認(rèn)約會(huì)，甚至點(diǎn)餐。然而，語音技術(shù)似乎落后的一個(gè)領(lǐng)域是語音商務(wù)。

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語音技術(shù)的崛起

告訴計(jì)算機(jī)檢索信息或播放特定歌曲是一件星際迷航粉絲們過去常常在他們最喜歡的節(jié)目中看到。但多虧了谷歌和亞馬遜，語音技術(shù)已經(jīng)成為穩(wěn)步上升。事實(shí)上，一個(gè)GlobalWebIndex報(bào)告據(jù)透露，全球27%的網(wǎng)民已經(jīng)在移動(dòng)設(shè)備上使用語音搜索。與此同時(shí)，三分之一的互聯(lián)網(wǎng)用戶表示有興趣購(gòu)買聲控智能助手。

目前，亞馬遜憑借其智能揚(yáng)聲器Amazon Echo在語音技術(shù)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。這一點(diǎn)在2017年假日季得到了充分的證明，當(dāng)時(shí)Echo Dot成為該公司最暢銷的設(shè)備，售出了數(shù)百萬臺(tái)支持Alexa的智能設(shè)備。

谷歌主頁的語音助手也緊隨其后。自從谷歌家庭迷你于2017年10月推出以來，每秒鐘就有不止一臺(tái)谷歌家庭設(shè)備被售出。谷歌助手現(xiàn)在也可以在4億臺(tái)設(shè)備上使用。就連蘋果也憑借Home Pod加入了這場(chǎng)游戲。

是什么讓語音商務(wù)花了這么長(zhǎng)時(shí)間？

除了讓網(wǎng)絡(luò)搜索變得更容易之外，語音技術(shù)還可以改變我們的購(gòu)物方式。GlobalWebIndex報(bào)告指出，2018年雜貨店和零售業(yè)將受到這項(xiàng)技術(shù)的重大影響。然而，消費(fèi)者在接受語音支持的電子商務(wù)方面似乎進(jìn)展緩慢。

根據(jù)信息，有5000萬人擁有和使用支持Alexa的設(shè)備，但只有2%的人使用過它們來購(gòu)買東西。在使用Alexa進(jìn)行購(gòu)買的人中，有90%沒有進(jìn)行過第二次交易。這引發(fā)了人們對(duì)語音技術(shù)的可行性以及其影響是否只是炒作的質(zhì)疑。

消費(fèi)者對(duì)語音技術(shù)接受緩慢的一個(gè)原因是，它在特定的利基市場(chǎng)上無關(guān)緊要。對(duì)于在線零售商來說，展示和圖形是一個(gè)關(guān)鍵和決定性的因素。不幸的是，語音技術(shù)不能真正在這個(gè)行業(yè)站穩(wěn)腳跟。相反，它應(yīng)該被視為增強(qiáng)和支持視覺渠道的一種手段。例如，希望購(gòu)買服裝的消費(fèi)者需要產(chǎn)品的視覺效果。

與此同時(shí)，圖形不那么重要的企業(yè)將發(fā)現(xiàn)語音技術(shù)很有用，比如在訂餐、購(gòu)買食品雜貨或預(yù)訂門票時(shí)。這類交易不需要太多的店內(nèi)或屏幕評(píng)估。

語音技術(shù)也不可避免地經(jīng)歷著初期的痛苦。一些零售商還抱怨說，他們的產(chǎn)品關(guān)鍵詞經(jīng)常被更改，從而使消費(fèi)者更難找到。還有一個(gè)事實(shí)是，很多人更喜歡自己研究商品的價(jià)格之類的東西。

語音技術(shù)在電子商務(wù)中的未來

消費(fèi)者在電子商務(wù)中利用語音技術(shù)的速度可能很慢，但這并不意味著他們永遠(yuǎn)不會(huì)接受它。一個(gè)進(jìn)行的調(diào)查在法國(guó)、德國(guó)和美國(guó)，5000名受訪者中有40%的人打算在未來三年使用語音助手購(gòu)買商品。

[來自凱捷的圖片]

科技公司也將調(diào)整他們的設(shè)計(jì)和戰(zhàn)略，以確保語音商務(wù)的盈利能力。亞馬遜和谷歌已經(jīng)在采取措施確保這一點(diǎn)。例如，谷歌最新的家庭助理現(xiàn)在配備了顯示屏。消費(fèi)者現(xiàn)在可以享受視覺選擇，而不是亂七八糟的產(chǎn)品描述。

預(yù)計(jì)消費(fèi)者行為也將發(fā)生變化。隨著越來越多的人習(xí)慣于使用語音來激活電燈開關(guān)和電視，通過語音技術(shù)進(jìn)行購(gòu)買將感覺正常。企業(yè)還將找到更多方法來利用這項(xiàng)技術(shù)來鼓勵(lì)購(gòu)買。

維珍列車就是這樣一家公司。今年5月，這家火車公司與Alexa和Amazon Pay合作，允許客戶通過支持Alexa的設(shè)備預(yù)訂車票，比如Amazon Echo或Dot。

[來自亞馬遜的圖片]

亞馬遜支付的企業(yè)負(fù)責(zé)人娜塔莎·圖希爾只是許多人中的一員，她認(rèn)為語音商務(wù)還有增長(zhǎng)空間。她在歐洲未來商店解釋說，與電子郵件和IMS相比，語音技術(shù)是“最自然的溝通方式”。

文章名稱：語音商務(wù)：它是否辜負(fù)了早期的炒作？
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