前言

如果說(shuō)推動(dòng)一款產(chǎn)品從0到1的上線是產(chǎn)品成功的第一步，那么如何實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)是我們還需要探索努力的99步，本文來(lái)聊聊對(duì)增長(zhǎng)的一些看法。

1如何判斷到了增長(zhǎng)期

先簡(jiǎn)單回顧一下產(chǎn)品生命周期（product life cycle），亦稱“商品生命周期”。是指產(chǎn)品從準(zhǔn)備進(jìn)入市場(chǎng)開始到被淘汰退出市場(chǎng)為止的全部運(yùn)動(dòng)過程，是由需求與技術(shù)的生產(chǎn)周期所決定。是產(chǎn)品或商品在市場(chǎng)運(yùn)動(dòng)中的經(jīng)濟(jì)壽命，也即在市場(chǎng)流通過程中，由于消費(fèi)者的需求變化以及影響市場(chǎng)的其他因素所造成的商品由盛轉(zhuǎn)衰的周期。一般分為導(dǎo)入引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期四個(gè)階段。

1.1   用戶角度：用戶增長(zhǎng)曲線

①當(dāng)新產(chǎn)品推出后，活躍用戶曲線忽上忽下，新增用戶比例大于流失率，產(chǎn)品處于發(fā)展成長(zhǎng)階段，很多用戶在體驗(yàn)后覺得無(wú)法滿足需求并拋棄了軟件，也就是此時(shí)產(chǎn)品的留存相當(dāng)?shù)?；這時(shí)產(chǎn)品生命周期處于引入探索期。

②新增用戶比例與流失率持平：持平處于成熟穩(wěn)定階段。當(dāng)活躍用戶走勢(shì)出現(xiàn)明顯向上拉伸時(shí)，產(chǎn)品開始進(jìn)入成長(zhǎng)期，成長(zhǎng)期應(yīng)當(dāng)越長(zhǎng)越好。

③當(dāng)活躍用戶增長(zhǎng)進(jìn)入平緩期時(shí)，產(chǎn)品進(jìn)入成熟期。企業(yè)可以通過一系列營(yíng)銷、推廣策略，延長(zhǎng)成熟期，讓活躍用戶穩(wěn)定在一個(gè)范圍內(nèi)，有足夠的時(shí)間去盈利。

④新增用戶比例低于用戶流失率，產(chǎn)品處于下滑衰退階段，產(chǎn)品進(jìn)入衰退期。需要開發(fā)新產(chǎn)品/新功能，制定新的推廣和宣傳策略，產(chǎn)品開始轉(zhuǎn)型。

1.2   運(yùn)營(yíng)角度：運(yùn)營(yíng)策略

• 當(dāng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)偏向于挖掘用戶信息，定義種子用戶畫像，為后續(xù)能更精準(zhǔn)的投放并吸引種子用戶做積累時(shí)，該產(chǎn)品屬于引入期；
• 當(dāng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)向拉新方向規(guī)劃，拉新效率大大提高，并投入大量預(yù)算進(jìn)行推廣工作中時(shí)，該產(chǎn)品屬于增長(zhǎng)期；
• 當(dāng)產(chǎn)品圍繞著營(yíng)收變現(xiàn)效果來(lái)制定策略，同時(shí)也需要兼顧用戶活躍情況，盡量延長(zhǎng)用戶的生命周期時(shí)，該產(chǎn)品屬于成熟期；

1.3   產(chǎn)品角度：迭代節(jié)奏

• 當(dāng)產(chǎn)品迭代速度很快，幾乎是每月一個(gè)版本且不斷在堆砌新功能就可以證明產(chǎn)品還處于引入期；
• 當(dāng)功能迭代速度明顯變緩，但每次更新都以功能為主時(shí)，此時(shí)產(chǎn)品便是進(jìn)入增長(zhǎng)期；
• 當(dāng)功能逐漸穩(wěn)定開始優(yōu)化細(xì)節(jié)，同時(shí)版本更新時(shí)間也開始拉長(zhǎng)就是進(jìn)入了成長(zhǎng)期。

2產(chǎn)品定位糾正

2B產(chǎn)品進(jìn)入增長(zhǎng)期，必須要特別明確用戶畫像。一般情況下，2B產(chǎn)品的用戶畫像比2C產(chǎn)品要簡(jiǎn)單得多，因?yàn)槟繕?biāo)用戶是某幾個(gè)固定角色，不會(huì)像2C產(chǎn)品一樣有多個(gè)維度的數(shù)據(jù)來(lái)構(gòu)建。在引入期階段，根據(jù)產(chǎn)品試運(yùn)營(yíng)后的反饋，產(chǎn)品定位需要及時(shí)調(diào)整

• 產(chǎn)品目標(biāo)是否偏離？——賺錢or省錢
• 目標(biāo)用戶是否改變？——抽象出用戶特征及畫像
• 產(chǎn)品定位是否調(diào)整？——描述出產(chǎn)品的藍(lán)圖
• 產(chǎn)品能提供給用戶的價(jià)值是否推展？——描述出帶給用戶的價(jià)值點(diǎn)
• 用戶的流程怎么樣？——評(píng)估現(xiàn)有的流程
• 未來(lái)的業(yè)務(wù)方向是什么？——業(yè)務(wù)發(fā)展的方向是否會(huì)影響到產(chǎn)品
• 商業(yè)模型是什么？——構(gòu)建能夠健康運(yùn)作的長(zhǎng)期發(fā)展方式

3如何驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)

銷售驅(qū)動(dòng)型增長(zhǎng)（SLG：Sales-led Growth）

銷售驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)主要指在一個(gè)典型的客戶購(gòu)買旅程中，客戶通過市場(chǎng)渠道聯(lián)系銷售看demo，銷售一步步跟進(jìn)直到產(chǎn)品實(shí)施。產(chǎn)品只有在銷售決策完成后才能開始發(fā)放到用戶手中開始使用。

對(duì)于30萬(wàn)以上客單價(jià)產(chǎn)品的企業(yè)，適合SLG(Sales-led Growth)的增長(zhǎng)模式，以銷售帶動(dòng)企業(yè)的增長(zhǎng)

市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)（MLG：Market-led Growth）

營(yíng)銷主導(dǎo)的增長(zhǎng)，意味著依靠通過網(wǎng)站上的內(nèi)容、社交媒體營(yíng)銷或廣告的內(nèi)容營(yíng)銷來(lái)獲取新客戶。

在以營(yíng)銷為主導(dǎo)的增長(zhǎng)中，關(guān)鍵是盡早吸引你的客戶并讓他們記住你的服務(wù)。營(yíng)銷主導(dǎo)增長(zhǎng)的目標(biāo)是讓人們了解公司的產(chǎn)品，讓他們?cè)L問公司的網(wǎng)站，提供獨(dú)特的內(nèi)容并向他們展示你們提供的價(jià)值。

如果想要更多客戶以營(yíng)銷為主導(dǎo)的增長(zhǎng)，你的目標(biāo)是創(chuàng)建能夠引導(dǎo)你的產(chǎn)品的獨(dú)特內(nèi)容。

為此，首先要考慮你的潛在客戶有什么問題。他們?cè)诰W(wǎng)頁(yè)中中輸入什么來(lái)尋找解決方案？他們使用什么關(guān)鍵字？然后，根據(jù)他們的需求，創(chuàng)建有價(jià)值的內(nèi)容，幫助人們并展示你公司的服務(wù)價(jià)值。

對(duì)于2-30萬(wàn)客單價(jià)產(chǎn)品的企業(yè)，適合MLG(Marketing-led Growth)的增長(zhǎng)模式，用市場(chǎng)來(lái)驅(qū)動(dòng)企業(yè)的增長(zhǎng)。

產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型增長(zhǎng)（PLG：Product-led Growth）

PLG 是一種商業(yè)策略。開發(fā)邏輯、設(shè)計(jì)理念、品牌營(yíng)銷、客戶銷售、續(xù)購(gòu)增購(gòu)都由用戶手中的產(chǎn)品濃縮，并通過出色的用戶體驗(yàn)傳遞給用戶：產(chǎn)品棱鏡。PLG 產(chǎn)品棱鏡中，User Experience用戶體驗(yàn)起到了增長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的作用。

• 團(tuán)隊(duì)將更加聚焦于提升產(chǎn)品本身的價(jià)值：由于購(gòu)買決策取決于終端用戶是否能夠快速感知產(chǎn)品價(jià)值，ToB的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)將更加注重對(duì)產(chǎn)品的打磨，包括提升用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品易用性、優(yōu)化新客上手流程、推出能真正解決終端用戶的核心功能。
• 降低獲客成本：由于PLG的整個(gè)流程大多由終端用戶自助式完成，前期基本無(wú)需銷售和客服的介入，因此可以大大降低獲客成本。這些傳統(tǒng)流程中花費(fèi)在銷售、市場(chǎng)和客服的資源可以重新分配在更高價(jià)值的領(lǐng)域。

對(duì)于0-2萬(wàn)客單價(jià)產(chǎn)品的企業(yè)最適合PLG(Product-led Growth)的增長(zhǎng)模式，通過產(chǎn)品和服務(wù)帶動(dòng)企業(yè)的增長(zhǎng)

體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)（XLG：eXperience-Led Growth）

目前業(yè)界還首次提出了體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)（XLG，eXperience-Led Growth）概念，相較于目前行業(yè)熱議的前三種增長(zhǎng)模式，體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)會(huì)涉及企業(yè)更多的組織部門，是對(duì)整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整，甚至?xí)厮芷髽I(yè)的商業(yè)模式，帶來(lái)第二條增長(zhǎng)曲線。

客服驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)（CS-LG：Customer Service-Led Growth）

客戶服務(wù)是貫穿整個(gè)客戶生命周期中的連接和互動(dòng)觸點(diǎn)，以往的客服，定位于一個(gè)依靠知識(shí)庫(kù)，對(duì)客戶的問題，提供標(biāo)準(zhǔn)的解答?，F(xiàn)在，智能客服已經(jīng)代表了客戶的全周期參與和長(zhǎng)期的客戶關(guān)系?？头@一業(yè)務(wù)角色，也從后臺(tái)走向前臺(tái)。

高質(zhì)量的客服，能為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。比如，從發(fā)現(xiàn)線索，到建立私域流量，再到幫助客戶選擇和達(dá)成交易，最后到復(fù)購(gòu)和交叉銷售，都可以靠智能客服完成。

社區(qū)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)（CLG：Community-led Growth）

CLG面向的是積極支持用戶之間的互動(dòng)，并提供超越產(chǎn)品邊界的社區(qū)價(jià)值來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)"朋友"。用社區(qū)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)（CLG)助力產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)（PLG）和銷售驅(qū)動(dòng)（SLG），用KOL和典型客戶的口碑驅(qū)動(dòng)SaaS產(chǎn)品的增長(zhǎng)。

CLG專注于為saas產(chǎn)品社區(qū)創(chuàng)造一個(gè)安全的空間，讓他們聚集在一起、分享價(jià)值、建立關(guān)系，并最好地利用他們的產(chǎn)品/服務(wù)來(lái)解決問題或幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：進(jìn)入市場(chǎng)的方式，中心是通過利用社區(qū)進(jìn)行銷售。

事件驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)（ELG：Event-led Growth）

事件驅(qū)動(dòng)saas產(chǎn)品增長(zhǎng)的模式目前適用性還有待考證，主要對(duì)于合規(guī)類、安全類SaaS產(chǎn)品，產(chǎn)品增長(zhǎng)與國(guó)家發(fā)布的重要合規(guī)條款、要求、標(biāo)準(zhǔn)等，以及社會(huì)安全、國(guó)家安全、網(wǎng)絡(luò)安全、設(shè)備安全等重要政策導(dǎo)向與業(yè)務(wù)需求相關(guān)。

對(duì)于強(qiáng)政策相關(guān)性saas類產(chǎn)品，事件驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)模式(ELG)也值得關(guān)注。

4如何找到增長(zhǎng)杠桿

4.1   確定北極星指標(biāo)

確定北極星指標(biāo)的意義是在于我們可以通過北極星指標(biāo)找到明確的增長(zhǎng)方向，且通過不同增長(zhǎng)點(diǎn)對(duì)北極星指標(biāo)的影響確定優(yōu)先級(jí)，在增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)結(jié)束之后有統(tǒng)一的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。那么如何確定北極星指標(biāo)呢？

個(gè)人認(rèn)為可以參考《硅谷增長(zhǎng)黑客實(shí)戰(zhàn)筆記》書中所說(shuō)的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

能夠反映用戶從產(chǎn)品獲得核心價(jià)值能否為產(chǎn)品達(dá)到長(zhǎng)期商業(yè)目標(biāo)奠定基礎(chǔ)，能否反應(yīng)用戶活躍程度指標(biāo)變好，能否預(yù)示公司在往好的方向發(fā)展，是否簡(jiǎn)單、直觀、容易獲得、可拆解、是否先導(dǎo)、而非滯后的指標(biāo)。

• 用量驅(qū)動(dòng)：使用產(chǎn)品的用戶越多，使用頻率越高，價(jià)值就越高。
• 業(yè)務(wù)量驅(qū)動(dòng)：針對(duì)的是與業(yè)務(wù)綁定較深的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，即使覆蓋的用戶量不是特別大，但是用戶通過使用產(chǎn)品產(chǎn)生的業(yè)務(wù)收益較高，那么該產(chǎn)品就具有較高的價(jià)值。
• 數(shù)據(jù)量驅(qū)動(dòng)：通過產(chǎn)品使用產(chǎn)出、優(yōu)化的數(shù)據(jù)量越大，產(chǎn)品價(jià)值越高，例如數(shù)據(jù)治理，指標(biāo)平臺(tái)場(chǎng)景。

4.2  目標(biāo)拆解

當(dāng)前階段驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的最核心要素，對(duì)于完成北極星指標(biāo)的收益最大。也是二八原則的一次應(yīng)用。目標(biāo)拆解的過程，其實(shí)是在繪制用戶旅程，構(gòu)建增長(zhǎng)模型，找出增長(zhǎng)杠桿。如何在諸多方向中找到重點(diǎn)，只看兩件事：

• 重要程度：與目標(biāo)的相關(guān)性。找相關(guān)因子、回歸關(guān)系
• 提升空間：判斷可以提升多少

這里先不具體講如何拆解指標(biāo)，這是另一個(gè)比較大的議題，暫且羅列一下拆解原則與方法：

1）拆解原則

MECE（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive）：相互獨(dú)立，完全窮盡。就是我們常說(shuō)的“不重不漏”。

2）拆解方法

① 二分法

② 矩陣法：RFM、KANO

③ 公式法

④ 流程法：AARRR、RARRA、AIDMA、Cohort

⑤ 要素法：5W1H、5W2H、LIFT、HEAR

5產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)具體該怎么做

5.1   產(chǎn)品策略

策略 1 功能通用化

現(xiàn)狀1 ：這個(gè)時(shí)期處于uv的快速增長(zhǎng)中，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)收獲非常多的使用反饋意見及用戶需求。此時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理需要深入目標(biāo)業(yè)務(wù)了解業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀和全貌，從而去設(shè)計(jì)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)模塊，拓展更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、業(yè)務(wù)流程。具體怎么做：

• 優(yōu)先考慮覆蓋多場(chǎng)景、多用戶的通用型功能，保證uv的增長(zhǎng)，如圖做1、2需求。簡(jiǎn)單理解為，我們的目標(biāo)是做一個(gè)ROI高的功能，卻能可以獲得一批用戶。
• 盡可能的抽象流程，做到功能可配置和通用化。基于對(duì)業(yè)務(wù)的理解，把現(xiàn)實(shí)的流程和場(chǎng)景變成抽象的系統(tǒng)和模塊，從現(xiàn)實(shí)的規(guī)律變化轉(zhuǎn)為抽象的數(shù)據(jù)流。如果你能盡可能的做到可配置，一個(gè)功能適應(yīng)和滿足大多數(shù)場(chǎng)景，同時(shí)如果業(yè)務(wù)流程調(diào)整了，你通過配置，就能馬上適應(yīng)，會(huì)為你節(jié)約出很多開發(fā)人力，還能快速響應(yīng)業(yè)務(wù)。

現(xiàn)狀2: 一個(gè)產(chǎn)品中的不同模塊，可能會(huì)由不同的產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)。如果每當(dāng)需要使用這些通用功能時(shí)，都重新設(shè)計(jì)和開發(fā)，必然會(huì)帶來(lái)以下4個(gè)問題：產(chǎn)品方案輸出效率低、增加了不必要的開發(fā)成本、產(chǎn)品質(zhì)量存在風(fēng)險(xiǎn)、用戶體驗(yàn)不一致。我們具體怎么做：

• 窮舉使用場(chǎng)景，增強(qiáng)普適性：通過窮舉使用場(chǎng)景，抽象出統(tǒng)一的產(chǎn)品方案。在不同模塊的通用功能說(shuō)明中，進(jìn)行備注說(shuō)明，即可快速輸出產(chǎn)品方案。

例子：圖片上傳功能，可以用在廣告管理和證據(jù)管理中，分別被運(yùn)營(yíng)和客服使用。廣告管理中的圖片上傳，往往是對(duì)圖片尺寸有嚴(yán)格限制的；但證據(jù)管理模塊中，對(duì)圖片的尺寸是沒有限制的。這時(shí)我們不在設(shè)計(jì)圖片上傳功能時(shí)，應(yīng)該考慮一個(gè)“圖片尺寸限制”邏輯及對(duì)應(yīng)提示。而不是每個(gè)場(chǎng)景單獨(dú)做一個(gè)圖片上傳功能。

• 降低耦合度，增強(qiáng)獨(dú)立性：在設(shè)計(jì)通用功能時(shí)，要盡可能降低通用功能與所在模塊的耦合度。將邏輯盡可能放到通用功能中實(shí)現(xiàn)，而與之關(guān)聯(lián)的模塊，通過參數(shù)傳遞方式，實(shí)現(xiàn)邏輯調(diào)用，使之能低成本連接在一起。

例子：圖片上傳功能中，對(duì)圖片尺寸的限制功能，應(yīng)該在圖片上傳通用功能中實(shí)現(xiàn)。不同模塊在調(diào)用圖片上傳功能時(shí)，分別告知對(duì)圖片尺寸的要求。圖片上傳功能與所在模塊的關(guān)系，僅僅是參數(shù)傳遞。

• 形成通用功能庫(kù)，統(tǒng)一調(diào)用：將系統(tǒng)進(jìn)行模塊化拆分，承載著相同功能作用的模塊，優(yōu)先復(fù)用，而不是再次開發(fā)，降低開發(fā)成本的同時(shí)，其實(shí)我們也在降低了獲客成本。

策略 2 提升系統(tǒng)穩(wěn)定性

產(chǎn)品增長(zhǎng)期意味著用戶體量增加，用戶的數(shù)據(jù)增加，運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該提前和技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通，提高系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，同時(shí)要絕對(duì)保證用戶數(shù)據(jù)的安全性。提升穩(wěn)定性才能保證用戶口碑。

接口兼容性：如果某個(gè)接口需要新增字段時(shí)，盡量將這個(gè)字段設(shè)置為非必傳參數(shù)，需要用到的下游可自行上傳，通過是否上傳這個(gè)參數(shù)，來(lái)進(jìn)行判斷調(diào)用的哪個(gè)業(yè)務(wù)，而新增的這個(gè)功能也不會(huì)影響存量下游的使用。

策略 3 提升產(chǎn)品體驗(yàn)

• 深入了解使用場(chǎng)景：在設(shè)計(jì)B端產(chǎn)品的時(shí)候，設(shè)計(jì)的需求經(jīng)常與用戶日常操作不一致，導(dǎo)致用戶覺得這個(gè)功能產(chǎn)品不好用。為什么會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這種情況，原因是我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，不夠了解用戶的操作習(xí)慣和業(yè)務(wù)流程。
• 一鍵完成：B端產(chǎn)品講究的是效率，讓原本復(fù)雜的、繁瑣的流程交由程序處理，這樣可以很大程度的減輕用戶的重復(fù)工作的壓力，但并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的將線下的流程整體的搬運(yùn)到線上。所以大多情況下，能夠一鍵完成的功能，不需要分開幾步進(jìn)行。
• 扁平化交互頁(yè)面：在提升用戶體驗(yàn)方面，很重要的一點(diǎn)就是降低用戶的操作難度，使用戶能夠快速的使用產(chǎn)品。B端產(chǎn)品雖然交互上的整體要求沒有C端那么高，但是最起碼需要做到的是每一個(gè)功能點(diǎn)能夠清晰明了的展示，并且讓用戶知道每個(gè)功能按鈕或頁(yè)面的使用意圖。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的入門書籍 Steven krug 的《點(diǎn)石成金》，書中提到如何提升用戶的好感度：

• 不要讓用戶思考——讓產(chǎn)品簡(jiǎn)易明了；
• 盡量減少操作步驟——如果步驟無(wú)法縮減，那請(qǐng)確保每個(gè)步驟都是無(wú)需思考、明確無(wú)誤的選擇；
• 省略多余的文字——讓每個(gè)頁(yè)面的所要傳遞的信息被突出，降低視覺噪點(diǎn)，減少對(duì)用戶判斷及操作的干擾；

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的入門書籍 Steven krug 的《點(diǎn)石成金》，書中提到如何提升用戶的好感度：

• 不要讓用戶思考——讓產(chǎn)品簡(jiǎn)易明了；
• 盡量減少操作步驟——如果步驟無(wú)法縮減，那請(qǐng)確保每個(gè)步驟都是無(wú)需思考、明確無(wú)誤的選擇；
• 省略多余的文字——讓每個(gè)頁(yè)面的所要傳遞的信息被突出，降低視覺噪點(diǎn)，減少對(duì)用戶判斷及操作的干擾；

交互式彈窗指引  

動(dòng)畫視頻引導(dǎo)  

氣泡提示引導(dǎo)

更新預(yù)告

幫助提示    

消息提示

5.2   運(yùn)營(yíng)策略

產(chǎn)品進(jìn)入增長(zhǎng)期，光靠產(chǎn)品建設(shè)吸引用戶是不夠的，這時(shí)候需要配合進(jìn)行產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)推廣

策略1 產(chǎn)品價(jià)值包裝

此階段的產(chǎn)出內(nèi)容主要包括幾個(gè)方面：

1、產(chǎn)品說(shuō)明書、白皮書等

2、產(chǎn)品培訓(xùn)手冊(cè)、行業(yè)解決方案

3、標(biāo)桿案例展示

策略2 建立用戶服務(wù)體系

• 售前促成：該階段為用戶有使用產(chǎn)品前

因?yàn)閎端產(chǎn)品的成交周期較長(zhǎng)，在此階段會(huì)開始設(shè)置售前技術(shù)經(jīng)理或者客戶成功經(jīng)理（CSM），與客服一起進(jìn)行多對(duì)一的客戶服務(wù)；

一般會(huì)建立用戶問題處理群，便于用戶及時(shí)地反饋疑問并及時(shí)得到解決。

• 售后維護(hù)：該階段為用戶已經(jīng)購(gòu)買或使用產(chǎn)品后
• 協(xié)助客戶解決部署或使用的問題，從而支持產(chǎn)品的最佳化使用；
• 及時(shí)匹配用戶的需求，改善操作者的體驗(yàn)，提供最新產(chǎn)品升級(jí)信息；
• 及時(shí)地發(fā)布產(chǎn)品的新功能，并且通過各種渠道告知用戶，然后對(duì)使用者進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)；
• 建立用戶問題處理群，便于用戶及時(shí)地反饋疑問并及時(shí)得到解決。

策略3 規(guī)模增長(zhǎng)

該策略是通過規(guī)模增長(zhǎng)和品牌建設(shè)來(lái)不斷提升影響力。前期模式運(yùn)作順暢及打磨完善后，需要考慮是否能復(fù)制到另一條業(yè)務(wù)線或行業(yè)/企業(yè)，各渠道釋放產(chǎn)品信息，探索其他合作機(jī)會(huì)。

網(wǎng)站名稱：如何從1到99做好產(chǎn)品
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