作者 | Wilson Gao?

讓客戶滿意是我們工作的目標(biāo)，不斷超越客戶的期望值來自于我們對這個行業(yè)的熱愛。我們立志把好的技術(shù)通過有效、簡單的方式提供給客戶，將通過不懈努力成為客戶在信息化領(lǐng)域值得信任、有價值的長期合作伙伴，公司提供的服務(wù)項目有：主機域名、網(wǎng)頁空間、營銷軟件、網(wǎng)站建設(shè)、資源網(wǎng)站維護、網(wǎng)站推廣。

在敏捷交付中，大家可能會遇到各種各樣的問題，從而會影響最終的交付效果，甚至可能導(dǎo)致交付的失敗。因此，如何在交付過程中進行有效的治理，提高交付效能，對于交付的最終效果會起到至關(guān)重要的作用。不可否認(rèn)，交付效能和治理涵蓋的范圍很廣，具體的實施還是需要根據(jù)實際情況進行細(xì)化，落地，跟蹤， 反饋和改進。

框架的引入

在引入框架之前，很重要的一件事情是，讓大家思考為什么要進行交付項目的工程效能的治理和改進。建議通過下面兩個問題來作為和大家對話的開始：

• 在交付項目中，你區(qū)別于其他競爭對手的價值體現(xiàn)在什么地方？?
• 你需要做什么來持續(xù)性地確保交付價值，甚至產(chǎn)生新的交付價值？?

上述兩個問題每個人可能會有不同的答案，但是我們希望通過這種方式來讓大家不斷地思考，從而形成一定的共識。這種思考是持續(xù)性的，在不同的項目中，大家遇到的交付情況和挑戰(zhàn)通常會有一定的區(qū)別，甚至較大的不同，但是無論項目如何變化，最終的目的是要成功地交付，因此持續(xù)性地思考，復(fù)盤，改進交付能力，從而提高交付競爭力，對于最終的交付結(jié)果以及后續(xù)產(chǎn)生的影響力會產(chǎn)生積極的作用。

基于多年的在敏捷交付領(lǐng)域的探索和實踐，我們逐步沉淀了一些方法，經(jīng)驗和教訓(xùn)，從而形成了本文中介紹的針對交付工程效能和治理的框架。

框架

概述

在Thoughtworks，我們通過對最佳實踐(Sensible Default Practices)、能力和度量的持續(xù)治理和改進，來在保障交付正確的客戶價值和減少浪費的基礎(chǔ)上，使交付質(zhì)量更好，速度更快，反饋更及時，從而達到追求工程卓越和形成發(fā)展?工程師文化的目的，最終產(chǎn)生客戶影響力。

雖然這個框架主要針對的是Thoughtworks的場景，但是任何以目的和價值為導(dǎo)向的組織都可以從中受益， 而你需要考慮的是如何把該框架和你的組織的目的和價值對齊。尤其是針對分布式敏捷交付中，對齊目的和價值會對在不同地點工作的員工能夠更有效地協(xié)作具有更積極的意義。

終極目標(biāo)

我們的終極目的是通過交付來產(chǎn)生客戶測的影響力，這個影響力可以通過兩個渠道去產(chǎn)生：

• 商業(yè)價值 - 通過產(chǎn)生客戶價值來催生影響力，這個客戶價值可以是客戶的OKRs(Objectives and Key Results)，也可以是客戶側(cè)的商業(yè)價值?
• 工程卓越和文化 - 通過不斷追求工程卓越以及形成的工程文化來從側(cè)面影響客戶?

你可以根據(jù)組織的目的和愿景，來設(shè)定真正符合組織需要的終極目標(biāo)，但是商業(yè)價值應(yīng)該是在以價值驅(qū)動的敏捷交付中比較通用的目標(biāo)。

北極星目標(biāo)*

在產(chǎn)生客戶價值的過程中，需要用以下北極星目標(biāo)來作為指引方向：

• 交付正確的價值?
• 減少浪費?
• 快速交付，快速得到反饋?
• 高質(zhì)量?

*北極星目標(biāo)通常指公司制定的發(fā)展目標(biāo),就是寓意要像北極星一樣指引公司前進的方向。

這些目標(biāo)是交付的動力，因此在交付過程中，亟待解決的問題都需要最終向這些目標(biāo)看齊。如果解決的問題和這些目標(biāo)不一致，那就要思考為什么需要解決這個問題，這個問題是否是你目前的工作重點，它對交付能產(chǎn)生的影響到底是什么？

下面這個最佳實踐，度量指標(biāo)和北極星目標(biāo)之間的價值映射關(guān)系圖，可以用來來判斷是否在解決正確的問題，從而評估工程效能的治理方向是否正確。

黃金三角

基于上述的北極星目標(biāo)的指引，如何更有效地進行交付并提高工程效能呢？這里需要從以下三方面考慮：

• 最佳實踐 (Sensible Default Practices) - 這是我們在交付過程中的默認(rèn)的最佳實踐。這里的實踐不僅僅是針對開發(fā)的，還包括針對BA, QA, UX, PM以及其他角色的最佳實踐。這些實踐是通過20多年的實際經(jīng)驗和教訓(xùn)積累出來的，因此這也是我們稱之為default的原因?；诮M織的不同情況，可能會有不同的最佳實踐，更重要的是了解，應(yīng)用并且不斷改進這些最佳實踐?
• 度量 - 你需要運用不同的度量手段來評估交付工程效能，以發(fā)現(xiàn)其中存在的問題以及需要改進的地方。這個度量需要從量化和非量化的手段綜合考慮，并且需要從交付效果，工程實踐，能力，安全，團隊士氣等多方面進行考量?
• 能力 - 這里的能力包括在交付過程中需要的多方面的能力，包括技術(shù)和非技術(shù)能力，例如TDD，結(jié)對編程, 任務(wù)分解, 安全建模, 估算及交流等?。

上述三要素是相互聯(lián)系，而非孤立存在的。最佳實踐的實踐程度以及能力的不斷培養(yǎng)可以讓度量更加成熟，反之度量的結(jié)果可以幫助識別在實踐方面的問題以及能力上的欠缺。最佳實踐需要相應(yīng)的能力作為支撐，而能力的提高也會幫助去更好地執(zhí)行最佳實踐。但是真正能夠達到優(yōu)秀甚至卓越的程度并不是一蹴而就的事情，這需要團隊去持續(xù)地復(fù)盤，改進，提高， 而組織的改進則要始終以北極星目標(biāo)作為指引。

框架落地

理論要和實際相結(jié)合，那么如何讓這個框架落地呢？下面的這個價值圖的方式可以讓團隊理解真正“優(yōu)秀“的工程效能是什么樣子的，并且通過這個工具來幫助團隊了解理想與現(xiàn)實的差距，然后通過Ray Dalio在“原則”一書中提到的解決問題的五個原則來持續(xù)地改進，提高交付工程效能。

每個交付的項目會有不同的流程，上述價值圖只是作為一個示例來幫助大家理解在交付的各個環(huán)節(jié)（圖中綠色方框）中，從開發(fā)的角度，需要什么樣的最佳實踐（圖中粉色方框），與之匹配的能力（圖中紫色方框），相應(yīng)的度量指標(biāo)（圖中深藍色方框）。雖然這個價值圖示例是從開發(fā)角度設(shè)計的，但是你也可以基于此模版設(shè)計針對不同角色的價值圖。對于同一角色，不同團隊的價值圖內(nèi)容可能有所不同，但是在基本內(nèi)容方面需要具有一致性，尤其是一些默認(rèn)的或者標(biāo)準(zhǔn)的實踐，能力和指標(biāo)等，以保證組織特有的價值能夠具有傳承性。

按照Ray Dalio的5原則方法，在確定好目標(biāo)后，接下來就需要對團隊的現(xiàn)狀進行評估，識別現(xiàn)實與目標(biāo)的差距，然后制定相應(yīng)的計劃進行改進。有的團隊可能起點較低，有的團隊可能已經(jīng)做的很好了，但是這并不代表差的團隊就掉隊了，好的團隊就可以停滯不前，我們希望看到的是每個團隊不斷改進的過程和結(jié)果 （下圖中的示例就是我們希望看到的改變）。差的團隊可以根據(jù)優(yōu)先級以及自己的節(jié)奏一步一步的走，即使走得慢也沒關(guān)系，關(guān)鍵是要走的直，走的穩(wěn)，并且在不斷前行。好的團隊可能離目標(biāo)很近，但是不代表已經(jīng)達到真正優(yōu)秀的水平，即使達到了，也可以去思考下一個目標(biāo)是什么，是否可以有所創(chuàng)新來創(chuàng)造新的價值，因為在追求卓越這條道路上是永無止境的，而且技術(shù)的不斷革新和發(fā)展以及對未來的不可預(yù)測性也會促使我們需要不斷地思考，改進和創(chuàng)新。

成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)

在交付過程中，你如何確保當(dāng)前的交付是按照即定的目標(biāo)執(zhí)行的，并且確保做的事情是正確的？盡管交付價值可能是你的最終目標(biāo)，而衡量交付的客戶價值可以幫助了解目標(biāo)是否實現(xiàn)，但也應(yīng)該考慮其他衡量標(biāo)準(zhǔn)來評估工程效能的提高，包括但不限于：

• 北極星目標(biāo) - 需要找到相關(guān)度量指標(biāo)來衡量質(zhì)量，交付和反饋速度，成本、資源和流程上的浪費，以確保走在正確的道路上；?
• 能力提升 - 雷達圖可以用來展示需要的能力以及現(xiàn)有的能力，這樣可以很容易地告訴你哪些能力可以滿足現(xiàn)有的交付需求，哪些能力則需要改進；?
• 團隊士氣 - 可以結(jié)合使用量化和非量化指標(biāo)來評估團隊的士氣，這是工程效能的重要組成部分；?
• 最佳實踐的成熟度 - 需要了解團隊對最佳實踐的認(rèn)知、執(zhí)行的程度，是否能夠長期地應(yīng)用這些最佳實踐，并且能夠持續(xù)地改進；?
• 度量指標(biāo) - 監(jiān)控和分析過程和結(jié)果指標(biāo)不僅可以了解工程效能和交付效率，而且也可以為后續(xù)進一步的改進提供相關(guān)指導(dǎo)信息；?
• 創(chuàng)新理念 - 在遵循標(biāo)準(zhǔn)或最佳實踐的同時，應(yīng)鼓勵每個團隊思考他們還可以做些什么來不斷地改進，例如是否有任何新的模式、能力或指標(biāo)可以用來評估、試驗并且采用。?

總結(jié)

我們希望通過這個框架和工具能夠幫助團隊在交付工程效能的提高和治理方面達成一定的目標(biāo)共識，同時能夠以此為基礎(chǔ)進行落地，催生相應(yīng)的能夠?qū)嵤┑尼槍ψ罴褜嵺`、度量、能力培養(yǎng)、價值交付、技術(shù)等方面的工程治理流程。雖然每個治理流程側(cè)重點不同，但是都具有一致的目標(biāo)和治理原則，以此幫助大家在交付效能治理的道路上，走出一條符合組織自身特色的并具有實踐性的路線出來。?

網(wǎng)站題目：敏捷交付的工程效能治理
文章URL：http://uogjgqi.cn/article/ccciiii.html